新飞公司率先在家电行业提出“用户永远是正确的”服务理念，“突出一个快捷”、“确保一个质量”、“落实一个满意”，为消费者提供了实实在在的贴心的服务，真正使用户感受到“买新飞就是买质量，买新飞就是买放心，买新飞就是买实惠，买新飞就是买满意”。
新飞服务承诺
新飞公司现已在全国各省、市、自治区设有32个绿色通道服务中心，近2000家服务站，全部开通24小时热线服务电话。在您需要的时候，只需一个电话，您就进入了新飞“绿色通道服务网”，便可享受到迅速、高效、细致、温馨的服务，使您的要求畅通无阻，在最短时间内得到满足。
新飞绿色通道服务总部电话：0373－3371666、3371999
新飞“绿色通道”介绍
河南新飞电器有限公司是我国著名的大型家电企业，中国最大的无氟冰箱生产基地。自新飞第一台冰箱投放市场那天起，新飞就坚持把售后服务工作当作企业生产经营中的一项重要环节来抓。为了保证优质服务，新飞公司于1997年在全国实行了一项以用户100%满意为目标的绿色通道服务，把关心用户、处处为用户着想，进一步具体化。经过的不断探索实践，不懈地创新提高，绿色通道服务已逐步形成了新飞全方面、多层次的服务特色。
自开通绿色通道以来，新飞率先在家电市场引领了服务理念，把“用户永远是正确的，用户不满意就是我们的失职”作为服务宗旨，贯穿整个服务过程。其特点为：“突出一个快捷”、“确保一个质量”、“落实一个满意”，成为了实实在在让消费者贴心的服务，在社会上树立了良好的企业“窗口”；形象，真正使用户感受到“买新飞就是买质量，买新飞就是买放心，买新飞就是买实惠，买新飞就是买满意”的郑重承诺，赢得了千千万万个消费者的信任与普遍赞誉。
绿色通道情系雪域高原
2000年4月，雪域高原--西藏仍旧大雪封山。19日这天，西藏昌都地区芒康县新飞用户虹威反映其购买的新飞243G冰箱出现故障。这对于新飞绿色通道服务来说，既是义不容辞的服务责任，也是一项非常严峻的考验。成都绿色通道服务中心自接到该用户电话后，马上派出中心最富维修经验的李云良师傅，日夜兼程赶赴西藏。因为他们知道，做为新飞绿色通道服务人员，只要用户需要，不论路途远近，不论山高水险，他们都会以最快的速度赶到用户家中，为用户排忧解难。
背上工具包，李师傅一手提着压缩机、一手拿着焊具，踏上了1500公里的漫长路途。因为芒康县没有机场和铁路，成都到芒康也没有直达汽车。李师傅只能坐长途班车一站一站地赶路。这一路真可谓艰险异常，要跨雅砻江、金沙江，翻越二朗山、大雪山、沙鲁里山三座大山，尤其是大雪山和沙鲁里山终年积雪不化，窄小的川藏公路上处处都是汽车辗过的冰辙，司机开车必须时刻小心，稍不留神就可能导致车毁人亡；雪崩、塌方、车祸随时都有发生。其间，李师傅三次险遭惨祸，直面死神，令他日后提起此事便冷汗淋漓，心有余悸。一路途经雅安、泸定、康定、雅江、理塘、巴塘六个地区，历经十二天终于在四月三十日晚上9：30分抵达芒康。
经过紧张的修理、试机，冰箱又能正常工作了。临走前虹威这位西藏硬汉紧紧地握住李师傅的手，眼睛湿润了，他说很早就从电视上知道了新飞这个品牌，但他怎么也没想到，自己一个电话，新飞就不远千里专程赶来为他修冰箱，买新飞冰箱真是买对了。
李师傅回来后，新飞很快便在西藏设立了新飞绿色通道服务站，成为国内首家在藏设点售后服务的企业，彻底解决西藏地区新飞用户的后顾之忧。
售后服务暗访：新飞第一个赶到
2002年7月份，内蒙古新飞绿色通道中心接到用户报修电话，用户反映说冰箱不启动，想让过去看一下，维修站接到电话立即安排，派出维修人员，忙了一天的白师傅接到任务，带上工具马上出发，迅速赶到了用户指定地点。但当他赶到目的地时，却被众多记者团团围住，原来这是“中国质量万里行促进会”对春城36家服务单位的一次暗访。新飞绿色通道的白师傅成为接到用户电话后，第一个赶到现场的服务人员。这件事为新飞绿色通道快速高效的服务水平提供了生动的例证。
早在6月份，在《楚天时报》与湖北省消协联合对武汉市17假名牌空调厂商进行的暗访中，新飞绿色通道的服务人员以其快速地反应、过硬的技术赢得了媒体和用户的一致好评。同年6月，在陕西西安的一次服务质量调查中，新飞绿色通道的维修人员急用户之所急，想用户之所想，在用户没有说清楚地址的情况下，辗转寻找了多个地点后，经过一个多小时的奔波，终于找到了这位用户的地址。这件是充分体现了新飞人时时刻刻把用户的利益当作最高利益。
规范服务在家中
辽宁省盖州市居民滕彦彰是新飞的一位普通用户，而最近他给绿色通道寄来了一封热情洋溢的感谢信，待大家传阅完毕之后，满头的雾水如雨过天晴般，顿觉舒爽了许多。
滕先生家所在的居民小区历来电压不稳，这几天因有事外出，家中数日无人，电压过低，带不起冰箱，冰箱里的食品全都解冻了。滕先生回到家中看到此情此景，煞是着急，忙打电话与盖州绿色通道服务站取得联系。当日，服务站的高师傅就来到了他家，只见他进门先套鞋套，又把维修工具放在自带的垫布上，向滕先生询问了基本情况后，就开始检查冰箱，可是不凑巧，家中忽然没电，高师傅说没电无法修复，但却主动地把冰箱擦得干干净净，擦完就要走，滕先生过意不去，又是倒茶，又是递烟，都被谢绝了。
一连几天滕先生家的小区都没来电，而盖州绿色通道服务站的小姐却主动与滕先生联系了四五次，之后来电了，不到一个小时，高师傅就又主动上门，还是一样的规范服务，将冰箱彻底修复，并向滕先生讲了冰箱的使用保养常识，令高师傅满意的是，他完全不用操心冰箱就修好了，并且新飞的绿色通道服务如此规范、专业，两次到家中，连一个脚印、一点杂物都没留下，态度又那么热情认真，使他本来心中的疑虑顿时烟消云散。
点点滴滴在心头
正月里来是新年，在这举杯欢庆的日子，绿色通道服务人员仍坚守岗位，大年初四晚上8点多钟，哈尔滨绿色通道的电话突然响起，“您好，新飞绿色通道服务中心……”对方停顿了片刻说自己刚刚买了一台新飞冰箱，今天回家发现冰箱不制冷，冰箱中的食品已开始化了。要求维修人员马上上门解决。当时天已完全黑下来了，气温在-30℃，外面雪花飞舞，而用户却住在离服务站坐车得半个小时的地方，这时街上已没有几个行人，公交汽车已收车，没办法只能骑自行车，当时值班维修人员王海明接到任务后问清了用户的祥细地址后，二话没说，骑上自行车就出了门。一路上，刺骨的寒风刮在脸上，如同一个个小冰刀，有的地段由于路面上冻打滑，他不得不下了车子小心翼翼地推着走，就这样走了近一个钟头，当王师傅敲开用户家的门后，已是全身冻透，俨然是一位圣诞老人，眉毛、头发上都已挂了一层厚厚的雪霜。当用户看到新飞维修师傅时，用户一脸惊诧，惊得是他没想到自己的一个电话竟然这么灵验，这时他才道出了原委：原来，这位用户今天家里亲朋聚会，不少朋友看中了他家的新飞冰箱，款式大方简洁、性能又好，都有意购买，但担心售后服务，所以想出了这么一个方法。没想到服务人员竟如此快捷，且没有因各种困难而推委他，令在场的朋友真正目睹和感受到了新飞“绿色通道”服务。第二天，他的朋友们果真从商场里买走了4台冰箱。
点点滴滴，绿色通道服务犹如细雨润物，在目前消费者保护意识不断增强的环境下，新飞却受到千万用户的一致辞好评。优质的服务做为超值部分已溶入了产品的无形价值中，使新飞产品如虎添翼，在同行业激烈的竞争中长盛不衰，独领风骚。
近年来，服务水平逐渐成为家电市场竞争的主要手段，并把建立在良好服务上的信誉作为竞争的利器。作为国内冰箱行业两强之一的新飞公司自建厂至今，在售后服务上投放了大量的人力、物力、财力。目前除在公司总部设有客户服务中心外，还在全国建立了32个绿色通道中心和2000余家特约维修网点，形成了比较健全的售后服务网络。为了进一步整合售后服务资源，新飞公司拟于近期设立专门的家电维修公司，对各地新飞特约维修网点进行筛选优化，发挥新飞品牌与技术优势，通过资产、连锁经营等方式，与实力雄厚的维修点结成紧密的合作伙伴，争取用三年的时间成为覆盖全国的专业家电服务商。
